Câu Hỏi Thường Gặp

Mức nạp tiền tối thiểu tại soivip là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. Mức nạp tối đa phụ thuộc vào phương thức thanh toán và cấp độ tài khoản của bạn, thông thường dao động từ 50.000.000 VNĐ đến 200.000.000 VNĐ mỗi ngày.

Người dùng đã hoàn tất xác minh KYC sẽ được hưởng hạn mức giao dịch cao hơn so với tài khoản chưa xác minh.

Hầu hết các giao dịch nạp tiền qua ví điện tử như MoMo hay ZaloPay được xử lý tức thì – số dư sẽ cập nhật vào tài khoản trong vòng vài giây sau khi thanh toán thành công.

Đối với chuyển khoản ngân hàng, thời gian xử lý thường từ 5 đến 15 phút trong giờ hành chính. Ngoài giờ hành chính hoặc vào cuối tuần, có thể mất đến 30 phút. Nếu sau 1 giờ vẫn chưa nhận được tiền, hãy liên hệ hỗ trợ kèm ảnh chụp màn hình giao dịch.

Để rút tiền, bạn đăng nhập vào tài khoản, vào mục Rút tiền, chọn phương thức nhận tiền và nhập số tiền muốn rút. Yêu cầu rút tiền sẽ được xét duyệt trong vòng 15–60 phút trong giờ làm việc.

Lưu ý quan trọng:

• Tài khoản phải hoàn tất xác minh KYC trước khi rút tiền lần đầu.
• Tên tài khoản ngân hàng/ví điện tử phải trùng khớp với tên đăng ký tại soivip.
• Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.

soivip không thu phí đối với các giao dịch nạp tiền. Đối với rút tiền, soivip cũng miễn phí cho phần lớn các phương thức thanh toán phổ biến. Một số phương thức đặc biệt có thể phát sinh phí nhỏ từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, và mức phí này sẽ được hiển thị rõ ràng trước khi bạn xác nhận giao dịch.

Vòng cược (wagering requirement) là số lần bạn cần đặt cược tổng số tiền thưởng trước khi có thể rút tiền thưởng đó. Ví dụ: nếu bạn nhận thưởng 500.000 VNĐ với vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ trước khi rút.

Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện vòng cược riêng, được ghi rõ trong phần điều khoản của từng ưu đãi. Hãy đọc kỹ trước khi kích hoạt bất kỳ khuyến mãi nào.

Hoàn toàn có thể. Tất cả các chương trình khuyến mãi tại soivip đều là tự nguyện. Bạn chỉ nhận thưởng khi chủ động kích hoạt trong phần "Khuyến mãi" của tài khoản. Nếu không muốn tham gia, bạn có thể nạp tiền và chơi bình thường mà không bị ràng buộc bởi bất kỳ điều kiện vòng cược nào.

Một số tựa game Nổ Hũ và trò chơi casino tại soivip hỗ trợ chế độ chơi thử (demo) miễn phí, không cần đăng nhập. Đây là cách tuyệt vời để làm quen với luật chơi và tính năng của game trước khi đặt cược bằng tiền thật.

Tuy nhiên, các trò chơi Live Casino và Đá Gà trực tiếp yêu cầu tài khoản đã đăng nhập và có số dư để tham gia, do tính chất phát sóng trực tiếp của các sản phẩm này.

Tất cả các trò chơi tại soivip sử dụng hệ thống RNG (Random Number Generator – Bộ tạo số ngẫu nhiên) được kiểm định độc lập, đảm bảo kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể can thiệp.

Các trò chơi Live Casino sử dụng dealer người thật được giám sát bởi camera nhiều góc độ, đảm bảo tính minh bạch tuyệt đối trong từng ván bài.

Xác thực hai yếu tố (2FA) là lớp bảo mật bổ sung yêu cầu bạn xác nhận danh tính qua một bước thứ hai ngoài mật khẩu – thường là mã OTP gửi qua SMS hoặc ứng dụng xác thực.

Để bật 2FA tại soivip, vào Cài đặt tài khoản > Bảo mật > Xác thực hai yếu tố và làm theo hướng dẫn. soivip khuyến khích mạnh mẽ tất cả người dùng kích hoạt tính năng này để bảo vệ tài khoản tối đa.

Nếu phát hiện hoạt động đáng ngờ trên tài khoản, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức qua chức năng "Quên mật khẩu" nếu không thể đăng nhập.
• Liên hệ hỗ trợ qua email [email protected] để yêu cầu khóa tài khoản tạm thời.
• Cung cấp thông tin xác minh danh tính để đội ngũ hỗ trợ xử lý ưu tiên.

Đội ngũ bảo mật của soivip sẽ điều tra và phản hồi trong vòng 2 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu.

Có. soivip cung cấp các công cụ tự kiểm soát trong phần Cài đặt tài khoản > Chơi có trách nhiệm, bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Tự động dừng khi đạt mức thua đã đặt.
• Giới hạn thời gian chơi: Nhận cảnh báo hoặc tự động đăng xuất sau khoảng thời gian nhất định.
• Tự loại trừ (Self-exclusion): Tạm khóa tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày, 30 ngày hoặc vĩnh viễn.

Nếu bạn hoặc người thân đang gặp khó khăn liên quan đến thói quen cá cược, hãy tìm kiếm sự hỗ trợ ngay. soivip khuyến khích người chơi liên hệ với các tổ chức hỗ trợ sức khỏe tâm thần và tư vấn tâm lý tại Việt Nam.

Bạn cũng có thể liên hệ trực tiếp với đội ngũ soivip qua [email protected] để yêu cầu kích hoạt tính năng tự loại trừ hoặc được tư vấn về các công cụ kiểm soát cá cược có sẵn trên nền tảng.

Xem thêm thông tin chi tiết tại trang Chơi có trách nhiệm của soivip.